服務(wù)評價系統(tǒng)
整個系統(tǒng)由前臺評價設(shè)備、無線通訊控制器及服務(wù)端的網(wǎng)點統(tǒng)計監(jiān)控軟件和評價管理軟件組成。系統(tǒng)實現(xiàn)功能的流程：
顧客意見采集方便您調(diào)整業(yè)務(wù)人員的安排
顧客流量統(tǒng)計可幫助您安排業(yè)務(wù)窗口
直觀的星級指示燈可顯示當前員工1－5個級別的星級
星級的評定與設(shè)置既可通過人工設(shè)置
智能式語音可播放“請您對我的服務(wù)進行評價” “歡迎光臨” “謝謝您…….
評價數(shù)據(jù)海量存儲于您的計算機，讓您隨時調(diào)用
柱狀圖、曲線圖、表格等表現(xiàn)方式直觀準確體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)
窗口、員工、時間等多組合方式提供在線查詢
評價意見自動對應(yīng)柜員，真實記錄至該員工
統(tǒng)計業(yè)務(wù)量及辦理時間，判斷員工實際工作效率
綜合數(shù)據(jù)分析動態(tài)反映客流量與顧客意見等數(shù)據(jù)
周密詳盡的系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸納可提供客觀真實的決策依據(jù)
真實記錄每筆業(yè)務(wù)的起止時間
具有完善的數(shù)據(jù)保護與恢復(fù)能力
防重復(fù)及惡意評價保護，可確保評價信息真實有效
系統(tǒng)可根據(jù)需要自行設(shè)置在一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果
高可靠性保證了系統(tǒng)在承受 4000伏電壓 的外界干擾時能正常運行
開放式、標準化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作平臺，保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性
系統(tǒng)使用簡便、易于維護。適合不同層次人員的應(yīng)用和管理
良好的開放性和擴展性可根據(jù)需求變化對系統(tǒng)功能進行升級
獨立版系統(tǒng)采用多層網(wǎng)絡(luò)的分布式結(jié)構(gòu)，可實行遠程以太網(wǎng)或Internet的連接
